A Punchcut resumiu nesse vídeo algumas questões essenciais quando se está projetando uma experiência para uma interface de toque, como Apple Iphone, Ipod Touch, alguns notebooks HP e Microsoft Surface.
Um dos maiores motivos de eu ter conta no Real hoje é a qualidade da experiência do seu sistema de internet banking, para falar de forma simplista, adoro sua facilidade de uso.
Inclusive já ouvi várias pessoas elogiando seus diferencias, como os gráficos de despesas do cartão de crédito por exemplo.
Porém, recentemente um pequeno detalhe tem me incomodado bastante, para acessar a fatura do cartão e os gráficos, tenho que digitar o número do meu cartão de crédito, isso já estando dentro do sistema, tendo digitado login, agencia, conta e senha.
Agora vem a pergunta: por quê catzo agora estão me pedindo o número, já que SEMPRE exibiram-no por padrão.
Não há desculpa já que essa informação o banco já possui, e me faz pegar o cartão, digitar 16 números e sua data de validade, toda vez (e não são poucas) que preciso apenas consultar uma fatura.
Bom, para ajudar na minha defesa chamo o camarada Jakob Nielsen (vulgo Jacobão), e suas velhas e boas heurísticas (as 10 heurísticas de Nielsen em português), que não me deixam mentir, afinal esta incoveniente página do Real vai de encontro a pelo menos duas delas:
Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.
Diálogos simples e naturais
Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos.
A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.
Banco pedindo o numero do seu cartão, após ter autenticado.
“Interface is a component of user experience, but there’s much more,” says Peter Merholz, founding partner and president of Adaptive Path. Christian Crumlish, curator of the Yahoo! Design Pattern Library, explains that design “isn’t about cosmetics, pixel-pushing, and button placement. It’s holistic and it’s everyone’s concern, not just the realm of ‘artistic’ types.”
Dan Saffer, founder and principal at Kicker Studio, agrees that it’s common for design to be mistaken for being solely about decoration or styling. “I’ve had clients tell me not to worry about what their strategy is,” he says, “because why would a designer care about that? UX is more than just skin deep.”
Veja o artigo completo aqui.
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