Inclusive já ouvi várias pessoas elogiando seus diferencias, como os gráficos de despesas do cartão de crédito por exemplo.

Porém, recentemente um pequeno detalhe tem me incomodado bastante, para acessar a fatura do cartão e os gráficos,  tenho que digitar o número do meu cartão de crédito, isso já estando dentro do sistema, tendo digitado login, agencia, conta e senha.

Agora vem a pergunta: por quê catzo agora estão me pedindo o número, já que SEMPRE exibiram-no por padrão.

Não há desculpa já que essa  informação o banco já possui, e me faz pegar o cartão, digitar 16 números e sua data de validade, toda vez (e não são poucas) que preciso apenas consultar uma fatura.

Bom, para ajudar na minha defesa chamo o camarada Jakob Nielsen (vulgo Jacobão), e suas velhas e boas heurísticas (as 10 heurísticas de Nielsen em português), que não me deixam mentir, afinal esta incoveniente página do Real vai de encontro a pelo menos duas delas:

Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.

Diálogos simples e naturais
Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos.
A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.

Banco pedindo o numero do seu cartão, após ter autenticado.