Um bom exemplo disso é o projeto realizado pelos brasileiros Bruna Ramon, Getulio Lima, André Mozzaquatro e Luciano Andrade, que fizeram uma análise e filtros de dados para compor um infográfico da sustentabilidade econômica brasileira.

O infográfico deles não traz muitas novidades para nós brasileiros, infelizmente, mas sim a indignação de saber que um país que é a 8° potência mundial (segundo seu PIB) é o 124° quando se trata de qualidade da educação, e 136° nos desperdícios e gastos do governo (sinônimo de má gestão),  muito atrás dos demais países emergentes que compõem o BRIC. Mas nossos bancos são os mais sólidos!

Só nos resta exigir de nossos “excelentíssimos” (na maioria das vezes ordinários) políticos, aqueles que você e eu elegemos a cada quatro anos, que cumpram suas promessas, e devolvam nossos impostos em forma de melhores serviços a população, principalmente nas áreas da saúde e educação, que se encontram tão abandonadas.

Com as anotações feitas durante as palestras do 5º congresso EBAI acabei fazendo um resumo das que achei mais interessantes. Se gostar ou tiver algo a acrescentar comenta lá embaixo.

DIA 1 – 21/10/2011

UX no Limite: como fazer um bom trabalho em experiência do usuário apesar das limitações.
Palestrantes: Andressa Vieira, Marcos Eduardo Vigorito de Oliveira, Paula Sato (Locaweb)
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O pessoal de UX da Locaweb provou que ter uma equipe focada no design de seus produtos e ferramentas é essencial, mas acima de tudo mostrou o valor do design centrado no usuário e do uso das boas práticas, mesmo com todas as limitações envolvidas.

O que ficou de sua palestra foi principalmente a importância dos métodos de pesquisa, que infelizmente ainda são tão pouco utilizados por aqui. Por se tratar de uma equipe interna, tiraram muito proveito disso e puderam se aproximar e criar um relacionamento com clientes, desenvolvedores e equipe de suporte.

Search Engine Optimization – SEO: a contribuição do bibliotecário na otimização de websites para os mecanismos de busca
Palestrantes: Adriano Mendes de Oliveira, Héber Terra Ferreira, Valdir Assis Casimiro, Cibele Araújo Camargo Marques dos Santos (FESPSP)
Artigo em .PDF

Falaram um pouco sobre os métodos usados em seu dia-a-dia no trabalho de organizar uma biblioteca digital e também sobre como podem ajudar no trabalho de SEO. Senti um pouco a falta de exemplos mais práticos da aplicação das ferramentas de biblioteconomia dentro do SEO, que acabou tornando a palestra um pouco superficial.

Crowd Sourcing: Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir idéias de design
Palestrante: Philip Rhodes (One to One Insight)

Com muito conteúdo e domínio sobre o assunto, em minha opinião a melhor palestra do dia.

Philip trouxe com muita propriedade o assunto do momento, como usar as redes sociais em prol do design e das marcas.

Pra começar ele traçou uma linha de tempo da evolução do design, muito interessante, onde inicialmente apenas o design era o rei, considerado o estágio egocêntrico, em seguida veio o estagio da colaboração, dos usuários (UCD) e atualmente estamos em seu estágio social, onde o design e as experiências são criadas a partir da interação e conhecimento gerados nas comunidades virtuais.

O monitoramento das redes sociais é uma das ferramentas mais úteis nesse panorama, porém não garante a inovação, mas sim a melhoria dos processos e do produto de uma maneira geral. Um exemplo dado por Philip foi do logotipo da Gap que após a grande polêmica nas redes sociais acabou voltando para seu logo original.

As “comunidades de inovação”, como são denominados esses ambientes, devem ter algumas características especiais para que gerem melhores insights. Em geral o ambiente deve ser fechado (login e cadastro), ter um histórico das interações, privacidade, motivar o diálogo entre os membros e principalmente ter um comunity manager.

Comunidade de inovação infelizmente não funciona para todos, há casos onde a cultura da empresa não permite ou não combina com as abordagens e métodos utilizados.

Entre alguns exemplos do uso de comunidades e crowdsourcing, um que chamou bastante atenção foi o Fold.it, que com a ajuda da inteligência coletiva resolveu problemas que cientistas ainda não conseguiam. O conhecido IdeaStorm.com da Dell, onde uma comunidade de 6 mil membros gerou 15 mil idéias para a empresa. E também do The Guardian, que usou o Google Docs para validar artigos antes de serem publicados oficialmente.

Finalizou com dez regras simples e eficazes para gerir comunidades de sucesso.

Interatividade + TV
Palestrante: Rodrigo Quaresma (PayTV / GVT)
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Rodrigo trouxe um assunto ainda pouco abordado nas rodas de UX, a tão sonhada TV interativa. Ele fez uma rápida explanação sobre os níveis de interação existentes nessa mídia,  suas principais características e a promessa do set-top box se tornar um media-center em nossos lares. Mas o mais interessante foi ouvir sobre as dificuldades ainda enfrentadas no desenvolvimento de interfaces e experiências para TV interativa. Não há padrões bem definidos tanto na tecnologia quanto nas interfaces, o que transforma os designers dessa área verdadeiros desbravadores.

Algumas frases pescadas durante sua apresentação:

• “Interatividade é diálogo.”
• “Ofereça menos decisões.”
• “Não foque nas etapas mas sim no esforço necessário.”
• “Usuários de TV não querem computador.”
• “Convivência em vez de convergência.”

A influência das cores na usabilidade de interfaces através do design centrado no comportamento cultural do usuário
Palestrantes: Cínthia Costa Kulpa, Eluza Toledo Pinheiro (UFRGS)
Apresentação | Artigo em .PDF

A Cínthia é mestre em cores, e falou com propriedade sobre todos os aspectos da influência das cores no design. Trouxe muitas informações relevantes, apesar de algumas não serem novidade para quem é designer e estudou teoria das cores. Algumas informações interessantes:

• Entre nossos sentidos a “visão cor” é responsável por 59% da captação de informações, seguida pela forma (20%) e audição (11%).
• 70% das interfaces web são brancas.
• Cinzas são ótimos para interfaces usadas por longos períodos.
• Vermelho aumenta a pressão sanguínea.
• Violeta gera equilíbrio visual.
• Verde é a cor mais visível do RGB, ótimo para buscas rápidas.
• Azul e branco é a combinação com melhor legibilidade

Painel de Discussão
Palestrantes: Iris Coldibelli, Juliana Constantino e Robson Santos (mediados por Carol Leslie)

Com certeza foi o ponto alto do primeiro dia. Profissionais com muitos anos de experiência, compartilhando seus pontos de vista sobre as áreas de AI e UX, tanto pontos convergentes quanto divergentes, enriqueceu muito a discussão. Um dos assuntos recorrentes foi o antigo dilema da especialização versus gerência.

UX = MKT²
Palestrante: Emerson Niide (Abril)
Artigo em .PDF

O Emerson com suas divertidas analogias e jogo de cintura, trouxe uma bacana comparação entre UX e Marketing e concluiu que precisamos mostrar mais nosso valor, afinal nossos colegas do marketing já o fizeram a muito tempo e hoje colhem seus frutos.

Design Livre e Cultura Colaborativa
Palestrante: Frederick van Amstel (Instituto Faber-Ludens)
Apresentação SlideShare

O Fred mais uma vez trouxe a inquietação do Open Design para a discussão. Explicou como funciona essa cultura colaborativa e falou da importância de abrir o processo e a documentação utilizada na produção de um produto. Exemplificou com cases do Microsoft Office 2007 e seu blog de desenvolvedores, o Open Ideo, Letsevo e um caso pessoal envolvendo a Ikea e os móveis para seu apartamento na Holanda. Enfim, levantou a questão do designer criador de processos e não apenas produtos.

Explicou porque design livre é diferente de crowdsourcing e demonstrou como funciona o site Corais.org, uma plataforma de design livre “co-criada” pelo Instituto Faber-Ludens.

Fred mostrou um dos produtos criados nessa plataforma, o UX Cards, um game usado para definição dos processos e metodologia de trabalho para projetos de UX. E convocou todos para colaborarem nesse e outros projetos que estão rolando no corais.org.

DIA 2 – 22/10/2011

Interface para um ambiente de consumo + participação: um widget social para a experiência Globo.com
Palestrantes: Paulo Coimbra (Globo.com)
Apresentação SlideShare | Artigo em .PDF

Um case bacana de integração do widget social do twitter dentro de um dos maiores portais de conteúdo brasileiros. Além de detalhar alguns pontos do processo ágil envolvido na produção, o Paulo falou bastante dos desafios e quebra de paradigmas envolvidos nesse projeto, entre eles a questão da moderação e curadoria da enorme quantidade de conteúdo gerada pelos usuários, o que tornou o projeto bastante desafiador.

O sucesso do projeto garantiu o reconhecimento da auto-moderação e da inteligência coletiva dentro da companhia.

Alguns dos aprendizados:

• Diálogo no lugar de simples mídia.
• Foco no produto em vez de entregáveis.
• Entregar além do briefing e do status qüo.
• Ter que entender as regras do negócio e se necessário ir além.

Panorama do mercado de trabalho
Palestrantes: Elisa Volpato e Stefan Martins (UPA – São Paulo)

A Elisa e o Stefan apresentaram os resultados da pesquisa da UPA sobre o mercado de UX no Brasil. Cargos, nomenclaturas, salários, níveis de senioridade, divisão dos profissionais por região do país etc. A ideia da Associação é realizar esta pesquisa anualmente para conseguir entender a evolução dos dados com o passar do tempo. Um dos pontos mais comentados foi o crescimento dos profissionais sênior com pouco tempo de mercado.

Arquitetura de Informação sem wireframe
Palestrantes: Rodrigo Freese Gonzatto, Karla da Cruz Costa (Instituto Faber-Ludens)
Apresentação no SlideShare | Artigo em .PDF

Wireframing é a tarefa mais executada pelo profissional de AI brasileiro. A partir dessa constatação, foi feita uma longa explanação do que é um wireframe e de seus problemas, em seguida foram apresentadas algumas alternativas ao uso do wireframe, como técnicas de narrativa guiada, wireflow uma mistura de wireframe e fluxo, o conhecido sketching e o “gogósketching” que utilizaria a fala como meta-prototipação.

Acima de tudo, reforçaram a técnica do sketch, que é um processo divergente, coletivo e prega a experimentação, enquanto o wireframe é convergente e solitário.

Ao fim muitos comentários e uma conclusão: o wireframe só é vilão se for mal utilizado. Se utilizado como ferramenta de colaboração e diálogo em vez de simples entregável, ele se torna uma ferramenta muito mais valiosa e entrega mais valor ao nosso produto final.

Web Dogma
Palestrante: Eric Reiss (FatDUX)
Apresentação no SlideShare

Eric trouxe seu famoso Web Dogma (2006), um tipo de tratado com regras básicas para melhorar a experiência de uso de sites e aplicações. Apresentou muitos casos reais de sites que não seguem algumas dessas regras básicas e acabam fracassando em suas experiências. Também falou sobre inovação,  afirmando que o Brasil é um país inovador por natureza e que tem tudo para ser bem sucedido inovando e trabalhando em colaboração com outros países.

Algumas frases e insights:

• Invenção só é inovação quando resolve um problema real.
• Dogmas = bullshit
• Criatividade não é o que você faz mas como pensa.
• Limitações exigem que sejamos criativos. *Lembrei da frase do Jaime Lerner: “A criatividade começa quando se corta um zero do orçamento…”
• Quem controla o passado comanda o futuro.
• Quebre regras sempre que necessário.
• Não precisamos apenas de inovação disruptiva e sim muita inovação incremental.
• O email foi uma inovação disruptiva, que permitiu colaborar em um mesmo documento.
• Como tornar o Brasil um país melhor? Comece pelo incremental, busque fazer pequenas melhorias a sua volta.

Alessandro Dias – Instituto Nokia de Tecnologia(INdT)

AI – transformando o complexo em simples

O Alessandro veio de Manaus para falar sobre sua experiência e metodologias para a criação de infográficos interativos, criados para apresentar e reportar os resultados dos testes de usabilidade feitos no INdT para a matriz da Nokia na Finlândia.

O desafio que ele apelidou de “tudo ao mesmo tempo agora” era apresentar muitos dados de diferentes devices em pouquíssimo tempo. E isso só foi possível graças a ajuda de um arquiteto de informação que compilou e organizou esses dados, criando uma estrutura clara e simplificada, que facilitou o entendimento do usuário/cliente.

“O que importa não é o conteúdo da mensagem, mas o modo como esta é transmitida e, mais ainda, o meio através do qual é transmitida.” (Balle)

Resultados: O cliente entendeu, adorou e sugeriu que outras unidades da Nokia fizessem igual.

» Slides da apresentação

» Paper do trabalho

Leandro Gejfinbein – Globo.com

A Globo.com não estava satisfeita com o papel do Arquiteto de Informação e com suas metodologias, e há um ano vem aplicando novos métodos e otimizando  a maneira que seus arquitetos trabalham.

Hoje, de acordo com o Leandro, o papel do AI está muito mais ligado as estratégias de UX, semântica e métricas e menos aos wireframes, que cada vez mais é responsabilidade dos designers da empresa. Assim como outros palestrantes ele também reforçou o uso da metodologia Scrum.

Assim como a maioria das empresas a Globo.com ainda está em busca do modelo perfeito de trabalho, e pelo jeito ainda estão calibrando todos os processos.

O Leandro comentou que muito em breve o portal passará por uma grande reformulação.

E apesar da insistência de alguns participantes para que ele comentasse o lançamento do R7 da Record, ele foi muito político e ético, apenas pontuou as tendências e padrões dos portais.

» Slides da apresentação (.pdf)

Paola Sales – Experientia

A Paola veio da Itália pra mostrar os resultados e a metodologia usada em uma interessante pesquisa: A influência cultural nas interfaces de toque.

Com apenas alguns protótipos de papel, carvão e uma webcam, o projeto testou uma interface simples de seleção de músicas com pessoas de 10 países diferentes. Gerou um enorme banco de dados de gestos e chegou a conclusões bem interessantes. Uma das descobertas foi que as diferenças entre os gestos de usuários de Windows e Mac é maior que entre usuários de nacionalidades diferentes.

» Slides da apresentação

» Vídeo da palestra

Feliphe Lavor – Calandra Soluções

Feliphe, um engenheiro de produção, provou com seu projeto o que tanto o Andrew quanto o Gil Barros apontaram: UX Design e arquitetura de informação na maior parte do tempo não é feita por arquitetos, e isso só enriquece a disciplina.

O projeto da Calandra, liderado pelo Feliphe é um exemplo para as empresas de tecnologia e agências de como se gera uma boa experiência do zero, a partir de um processo aparentemente simples:

Definição do Problema: funcionários não reportavam as tarefas e horas dos projetos na intranet da empresa. Entre os motivos pesquisados estava a dificuldade de preenchimento e categorização “top-down” do conteúdo.

Objetivo: transformar conhecimento tácito dos funcionários em conhecimento explícito.

A Solução partiu do insight “Como as ferramentas de redes sociais engajam os usuários?” E após intensa pesquisa nas principais redes socias, encontraram a resposta, que serviu como base para o novo sistema de gerenciamento de projetos da companhia.

Resultado: os gestores dos projetos nunca mais precisaram cobrar o preenchimento dos funcionários, gerou-se uma base de conhecimento de todos os projetos, e a Calandra foi procurada pelos próprios clientes que queriam adquirir o sistema.

» Slides da apresentação

Frederick, Edyd e Rodrigo – Instituto FaberLudens de Design

O Fred (Usabilidoido) e os alunos da Faber causaram com seu projeto-conceito Conectando Conteúdos. Várias idéias inovadoras e bacanas, daquelas que te põe minhocas na cabeça.

Como criar sistemas mais estruturados de folksonomia (já que segundo eles a web semântica não vai vingar), vídeos sociais, pra se assistir em em grupo (e ver a reação de quem assiste), e a que achei mais interessante, a transmissão coletiva, onde os espectadores transmitem ao vivo o próprio evento. Na mesma hora lembrei do conceito social news, e das infinitas possibilidades dessa idéia, que vão do jornalismo colaborativo a artes plásticas. Imaginem uma instalação usando esta técnica!

Quem quiser colaborar no projeto, saiba mais aqui.

» Slides da apresentação

Rafael Kiso – Focus Networks (Case Embraer Ahead 2.0 )

A interface do Ahead (sistema de gerenciamento de chamados de manutenção de aeronaves) já estava defasada e não mais atendia a demanda dos usuários. O processo de redesign dessa aplicação web foi explicao pelo Rafael.

A aplicação foi toda desenvolvida em Flex, e a julgar pelo resultado final, acredito que a Embraer ganhou mais um grande argumento de venda em seus aviões, que contam agora com um sistema eficiente e extremamente agradável para seus usuários.

» Slides da apresentação (se alguem tiver o link envie por favor!)

Felipe Memória – Huge

Felipe Memória – foto by Silvio Tanaka

O Felipe saiu da zona de conforto, e mostrou com sua simpatia e bom humor que você também pode, bastar ser um pouco do Jack Bauer!

A galera aplaudiu e curtiu cada slide, e conheceu as dores e alegrias de quem quer ser o melhor no que faz, e quando é isso que te faz feliz, vale muito a pena!

“Faça o que for necessário e mostre resultado.”  ’Jack Bauer’ Memória

Como todos comentaram, fechou com chave de ouro o melhor evento de UX do Brasil até hoje.

» Slides da apresentação (se alguem tiver o link envie por favor!)

• EBAI 2009 – Primeiro dia

Veja mais em:

• Flickr – cobertura feita pelo fotógrafo Silvio Tanaka
• EBAI – papers dos trabalhos aprovados

Quem mais comentou o evento:

• Núcleo de User Experience da Abril
• Rogério PA
• Planta Baixa
• Thiago TPC

E agora que venha o IxDA América do Sul!

Fiz esse resumo  segundo minha visão,  incluindo alguns pitacos, para quem não participou possa ter uma idéia do que rolou.

Super Trunfo
O criativo brinde que a Try Consultoria bolou além de ser super útil como referência  a qualquer AI, se mostrou a grande experiência do evento. O networking rolou soltou com todos querendo trocar suas figurinhas e completar o Super Trunfo para concorrer a livros no final.

Consegui completar o meu só no 2º dia, mas valeu o esforço. (foto by Zumk)

Portal FIAT – Agência Click

O Fabrício Teixeira e a Silvia Melo  mostraram que não há nada tão bom que não possa melhorar. E encararam o desafio do redesign do portal de montadora mais acessado do brasil.

Partiram de uma proposta minimalista, que evoluiu para uma mais estruturada, acreditaram na proposta e seguiram com o projeto e só foram testar com uma versão funcional. E provaram que as melhores idéias prevalecem mesmo após uma bateria de testes de usabilidade, com pequenos ajustes é claro.

Resultados: Refizeram o portal em 6 meses, quebraram paradigmas como a rolagem extensa na página de montagem do carro, multiplicaram as conversões do site e fluxo do usuário até o fim do “funil” e de quebra o pós-venda que era quase inexistente se tornou uma das áreas mais acessadas do site.

» Slides da apresentação

Maria Célia – Prodeb

A bahiana arretada que é uma das responsáveis pela criação das bases da estratégia de e-Gov do estado da Bahia demonstrou bastante entusiamo,  mesmo sabendo que ainda tem muito trabalho pela frente.

Só fortaleceu pra mim a percepção do quanto nós do sudeste temos a compartilhar com as demais regiões do país, ainda tão carentes de apoio financeiro, estrutural e profissional.

» Site do projeto – Internet e Interatividade para a Participação Pública

Gisele Rossi e Tâmara Baía – Instituto Nokia de Tecnologia (INdT) / OpenBossa

Como um oásis de tecnologia de ponta na região norte/nordeste do país, o INdT é onde funciona o núcleo de experiência do usuário da Nokia Brasil.

As meninas do IndT fizeram bonito e mostraram como são pesquisadas, concebidas e testadas as interfaces dos devices da Nokia para o público brasileiro. Apontaram os grandes desafios de se projetar interfaces para dispositivos móveis, em virtude da infinidade de modelos, tamanhos e tecnologia envolvidos.

Descreveram alguns dos processos utilizados, como os workshops criativos e a metodologia Scrum, empregada em todos os projetos. Qualquer profissional contratado pelo instituto deve primeiramente fazer o treinamento oficial de Scrum.

O fato de existir também outra unidade do instituto em Manaus, e a matriz ser na Finlândia, o desafio do trabalho em equipe a distância me pareceu ser encarado com tranquilidade.

O resultado não poderia ser outro senão excelência em design e experiência do usuário.

Sempre admirei a superioridade das interfaces e aparelhos Nokia, agora tenho ainda mais motivos para tal.

» Slides da apresentação

» Paper do trabalho em .PDF

Ricardo Teixeira – Fhios Brasil

O Ricardo trouxe um assunto de extrema importância: como vender os conceitos e serviços de UX dentro e fora da empresa, principalmente para os clientes de agências digitais.

Deu dicas valiosas de como educar e conscientizar o cliente da necessidade da UX nos projetos, como pesquisas etnográficas e testes de usabilidade. Uma forma de simplificar esse processo de alfabetização é associar o termo UX à Qualidade e comprovar seu benefício com o retorno sobre o investimento (ROI).

“UX para os empresários deve ser sinal de ajuda, alívio e redução de riscos.”

» Paper do trabalho em PDF

Gil Barros – Formato

O Gil veio para desmitificar de uma vez por todas o que é Arquitetura de Informação, Experiência do Usuário e com quantos chapéus se faz um arquiteto.

“No Brasil, o termo AI frequentemente é usado como sinônimo para UX.”

Comentou bastante o já famoso conceito da pequena AI e a grande AI. E no fim concluiu o que muitos já sabem mas que o mercado ainda está maturando: UX é o conceito guarda-chuva que inclui entre muitas outras coisas a AI e a Usabilidade.

Para ajudar na definição lançou mão do famoso diagrama de Elementos da Experiência do Usuário (J.J.Garret) dentre outros autores conhecidos.

» Paper do trabalho em PDF

Andrew Hilton – IA Institute

foto by  Silvio Tanaka – flickr.com/tanaka

Para fechar o primeiro dia o Andrew levou a platéia a uma verdadeira viajem conceitual pela qual mostrou como chegamos até aqui, nesse cenário caótico e confuso que é o mundo digital.

Com o mesmo objetivo que o Gil Barros mas numa ótica talvez mais filosófica falou sobre a importância do papel do AI, independente de suas áreas de origem, pois cada vez mais a Arquitetura de Informação será exercida por pessoas de diferentes áreas do conhecimento, que muitas vezes nem ao menos sabem que o que estão fazendo é AI, e aos poucos vão formando as tais “comunidades de prática”.

» Slides da apresentação

• EBAI 2009 – Segundo dia