Netbanking do Banco Real já foi melhor
Um dos maiores motivos de eu ter conta no Real hoje é a qualidade da experiência do seu sistema de internet banking, para falar de forma simplista, adoro sua facilidade de uso.
Inclusive já ouvi várias pessoas elogiando seus diferencias, como os gráficos de despesas do cartão de crédito por exemplo.
Porém, recentemente um pequeno detalhe tem me incomodado bastante, para acessar a fatura do cartão e os gráficos, tenho que digitar o número do meu cartão de crédito, isso já estando dentro do sistema, tendo digitado login, agencia, conta e senha.
Agora vem a pergunta: por quê catzo agora estão me pedindo o número, já que SEMPRE exibiram-no por padrão.
Não há desculpa já que essa informação o banco já possui, e me faz pegar o cartão, digitar 16 números e sua data de validade, toda vez (e não são poucas) que preciso apenas consultar uma fatura.
Bom, para ajudar na minha defesa chamo o camarada Jakob Nielsen (vulgo Jacobão), e suas velhas e boas heurísticas (as 10 heurísticas de Nielsen em português), que não me deixam mentir, afinal esta incoveniente página do Real vai de encontro a pelo menos duas delas:
Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.
Diálogos simples e naturais
Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos.
A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.
Banco pedindo o numero do seu cartão, após ter autenticado.